Politique de remboursement
# Politique de Retour & Remboursement
Dernière mise à jour : [à compléter]
Chez JK Calligraphie By Jennah, chaque toile est réalisée avec soin et précision. Nous souhaitons que votre expérience soit impeccable.
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## 1. PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR
Les retours sont acceptés uniquement pour :
- Produits non personnalisés
- Produits dans leur état d’origine : non utilisés, non endommagés, non salis
- Produits renvoyés dans leur emballage initial
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande **ne sont pas éligibles au retour**, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
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## 2. DÉLAI POUR EFFECTUER UN RETOUR
Le Client dispose d’un délai de **14 jours** à compter de la réception du produit pour faire une demande de retour.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.
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## 3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour :
1. Envoyer une demande par email à : [ton email]
2. Indiquer :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos du produit si nécessaire
Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
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## 4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont **à la charge du Client**.
Le Vendeur ne rembourse pas :
- Les frais de livraison initiaux
- Les colis retournés sans suivi ou perdus par le transporteur
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## 5. REMBOURSEMENT
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de **7 à 14 jours ouvrés** via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
Le remboursement pourra être refusé si :
- le produit est endommagé
- le produit présente des traces d’utilisation
- l’emballage est manquant
- la demande concerne un produit personnalisé
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## 6. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de produit défectueux ou de mauvaise référence reçue, le Client doit contacter le Vendeur **sous 48h** avec photos à l’appui.
Une solution sera proposée :
- remplacement
- avoir
- remboursement intégral
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## 7. COLIS NON REÇU
Si le transporteur confirme la livraison mais que le Client indique ne rien avoir reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement automatique ne pourra être effectué avant clôture de cette enquête.
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Pour toute question :
📩 Email : [ton email]